Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

1. Regla general

Las reglas de esta política distinguen entre pedidos de repostería y servicios para eventos porque su preparación, reserva de capacidad, compra de insumos y logística son diferentes. Ninguna disposición de esta política limita derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

2. Pedidos de repostería en tienda

Como política comercial, los pedidos de repostería confirmados son finales y no admiten cancelación voluntaria por parte del cliente. Los productos son perecederos y se elaboran bajo pedido para una fecha concreta, por lo que Luminaria reserva capacidad de producción, ingredientes y tiempos de preparación desde la confirmación.

Esta regla no afecta los derechos que legalmente correspondan cuando exista una revocación procedente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni los supuestos de incumplimiento atribuible a Luminaria, falta de entrega, producto distinto al contratado, defecto o deficiencia que legalmente genere reposición, devolución, bonificación o cualquier otro remedio obligatorio.

3. Cambios en pedidos de repostería

Las solicitudes para modificar cantidades, sabores, decoración, fecha, horario, entrega o recolección no generan un derecho automático a modificar un pedido ya confirmado. Luminaria podrá aceptarlas únicamente cuando la producción, inventario, disponibilidad y logística lo permitan. Cualquier diferencia de precio deberá quedar confirmada antes de que el cambio produzca efectos.

4. Cancelación de servicios para eventos

El cliente puede solicitar la cancelación de un evento hasta cinco días naturales antes de la fecha programada. Para determinar el plazo se toma como referencia la fecha y zona horaria de Querétaro, México, registrada en la reservación.

Cuando falten menos de cinco días naturales para el evento, la cancelación voluntaria por decisión del cliente ya no será admitida, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca en un caso concreto.

5. Anticipo de reservación de eventos

El anticipo tiene como finalidad bloquear la fecha y capacidad de Luminaria, iniciar planeación, reservar recursos operativos y permitir la adquisición o preparación de insumos y materiales. Cuando el cliente cancela por causas que le sean imputables, el anticipo no es reembolsable.

La regla anterior no aplica cuando una devolución sea obligatoria por disposición legal o cuando la cancelación o incumplimiento sea atribuible a Luminaria. Si el cliente hubiera pagado cantidades adicionales al anticipo antes de la fecha exigible, su tratamiento se determinará conforme a la cotización aceptada, los conceptos ya ejecutados o comprometidos y la legislación aplicable.

6. Cambios y reprogramaciones de eventos

Los cambios de fecha, horario, recinto, número de personas, productos, montaje, decoración o logística están sujetos a la ventana de cambios indicada en la cotización aceptada, así como a disponibilidad, capacidad y eventuales ajustes de precio. La aceptación de un cambio solo existe cuando Luminaria lo confirme de forma expresa.

Una reprogramación no equivale a una devolución del anticipo. Cuando sea aceptada, Luminaria podrá aplicar el anticipo a la nueva fecha conforme a la disponibilidad y a las condiciones confirmadas por escrito.

7. Fuerza mayor

Ante hechos extraordinarios fuera del control razonable de las partes que impidan la prestación del servicio, Luminaria y el cliente procurarán primero una reprogramación razonable. Si ello no fuera posible, se determinará el tratamiento de los pagos considerando las prestaciones ya realizadas, costos no recuperables y los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

8. Incumplimiento atribuible a Luminaria

Si Luminaria cancela unilateralmente, no presta el servicio contratado o entrega un producto que no corresponde sustancialmente a lo confirmado, el cliente podrá presentar una reclamación y ejercer los derechos de reposición, devolución, bonificación o compensación que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta política no pretende excluir ni reducir esos derechos.

9. Entrega, recolección y ausencia del cliente

El cliente debe proporcionar información correcta de entrega o acceso y encontrarse disponible en la ventana acordada. Cuando la entrega o prestación no pueda realizarse por datos incorrectos, falta de acceso, ausencia de la persona responsable o una causa imputable al cliente, Luminaria documentará la incidencia y evaluará las alternativas razonables disponibles. Ello no convierte automáticamente el pedido o servicio en reembolsable.

10. Procedimiento para solicitar una cancelación o reclamación

Toda solicitud debe enviarse a contacto@holaluminaria.com e incluir, cuando sea posible, nombre del cliente, número de pedido o identificador de evento, fecha contratada y una descripción clara de la solicitud. Para incidencias de calidad o entrega podrán solicitarse fotografías u otros elementos razonables que permitan revisar el caso, sin imponer requisitos que hagan imposible el ejercicio de derechos legales.

11. Forma y tiempo de los reembolsos procedentes

Cuando proceda un reembolso, Luminaria solicitará su devolución al mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio cuando la ley lo permita. El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del proveedor de pagos y de la institución financiera del cliente una vez ordenado el reembolso por Luminaria.

12. Derechos del consumidor

Estas reglas son condiciones comerciales de Luminaria y se interpretarán de forma compatible con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier disposición que resulte incompatible con un derecho irrenunciable se tendrá por limitada únicamente en la medida necesaria, sin afectar la validez del resto de la política.