Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

El proveedor es Emiliano González Barrón, persona física, quien opera comercialmente bajo el nombre Luminaria Repostería, con domicilio de atención en De La Libertad #28, Unidad Nacional, Querétaro, Querétaro, C.P. 76148, México.

Para aclaraciones, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con una compra puede escribir a contacto@holaluminaria.com o comunicarse al 442 581 3716.

2. Aceptación y alcance

Al confirmar un pedido, aceptar una cotización o completar un pago, el cliente acepta las condiciones vigentes que le hayan sido puestas a disposición para esa operación. Las condiciones particulares de una cotización aceptada prevalecen respecto de los elementos específicamente negociados para ese evento, siempre que no reduzcan derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

3. Capacidad para contratar

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Si una persona menor de edad utiliza el sitio, la compra deberá efectuarse con autorización y supervisión de su madre, padre o persona tutora conforme resulte aplicable.

4. Productos artesanales

Nuestros productos son elaborados artesanalmente. Fotografías, colores, decoraciones y acabados sirven como referencia visual y pueden presentar variaciones razonables propias de un proceso manual, siempre respetando las características esenciales, cantidades y especificaciones confirmadas en el pedido.

5. Disponibilidad y anticipación

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos, ingredientes, capacidad de producción y ventanas de entrega o recolección. El sistema valida tiempos mínimos de anticipación antes de confirmar una operación. La existencia de un producto en catálogo no garantiza por sí sola disponibilidad para cualquier fecha futura.

6. Precios, cargos y moneda

Los importes mostrados al cliente se expresan en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar el pago se mostrará el monto total correspondiente a los productos o servicios contratados y, cuando aplique, los cargos de entrega, montaje, logística u otros conceptos adicionales aceptados por el cliente.

7. Pagos

Los pagos electrónicos son procesados por proveedores especializados, actualmente Stripe. Luminaria no utiliza como fuente de verdad importes enviados unilateralmente desde el navegador: el pedido o reservación solo se considera pagado cuando el sistema recibe y valida la confirmación correspondiente del proveedor de pagos.

El cliente es responsable de utilizar un medio de pago autorizado. Operaciones sospechosas, duplicadas, fraudulentas o que no puedan validarse podrán ser rechazadas o revisadas antes de producir efectos comerciales, sin perjuicio de derechos legales.

8. Confirmación de pedidos

Un pedido se considera confirmado cuando el sistema registra satisfactoriamente la operación y emite la evidencia correspondiente. El cliente debe revisar nombre, productos, cantidades, fecha, modalidad de entrega y demás datos antes de pagar. Los errores deben reportarse tan pronto como sean detectados.

9. Cancelación de pedidos de repostería

Como política comercial, los pedidos de repostería confirmados son finales y no admiten cancelación voluntaria por parte del cliente debido a su naturaleza perecedera y a que se elaboran bajo pedido para una fecha específica. Esta regla se aplica sin perjuicio de cualquier derecho irrenunciable de revocación, devolución, reposición, bonificación o compensación que resulte legalmente procedente en un caso concreto.

10. Cotizaciones y reservación de eventos

Las cotizaciones para eventos tienen vigencia, alcance, cantidades, fecha, precio y condiciones propias. La fecha no queda reservada únicamente por solicitar o recibir una cotización. La reservación queda confirmada cuando la propuesta vigente es aceptada y se acredita el anticipo requerido.

11. Anticipo de eventos

El anticipo bloquea capacidad de calendario e inicia compromisos de planeación, insumos y operación. Cuando el cliente cancela por causas que le sean imputables, el anticipo no es reembolsable. Esta condición no aplica cuando la devolución sea obligatoria por ley o cuando exista cancelación o incumplimiento atribuible a Luminaria.

12. Cancelación y cambios de eventos

El cliente puede solicitar la cancelación de su evento hasta cinco días naturales antes de la fecha programada. Cuando falten menos de cinco días naturales, no se admite la cancelación voluntaria por decisión del cliente, sin perjuicio de derechos legales que resulten aplicables.

Los cambios de fecha, horario, recinto, número de personas, menú, montaje o logística se sujetan a la fecha límite indicada en la cotización y a la disponibilidad real de Luminaria. Ningún cambio produce efectos hasta ser confirmado expresamente.

La política completa se encuentra en Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.

13. Saldos de eventos

El saldo restante debe liquidarse en la fecha establecida en la cotización aceptada. Cuando el documento indique una fecha límite, el pago posterior no modifica por sí solo la agenda, alcance o capacidad reservada. Luminaria podrá enviar recordatorios antes del vencimiento sin que la ausencia de un recordatorio elimine la obligación de pago.

14. Entrega y recolección

El cliente debe proporcionar dirección, referencias, datos de contacto y condiciones de acceso correctas. En recolección, deberá presentarse dentro de la ventana acordada. En entrega o montaje, deberá existir una persona responsable disponible cuando así se haya pactado. Incidencias atribuibles a datos incorrectos, ausencia o falta de acceso se documentarán y resolverán según las circunstancias sin convertir automáticamente la operación en reembolsable.

15. Alérgenos y conservación

El cliente debe informar oportunamente cualquier restricción relevante antes de confirmar una preparación especial. Salvo acuerdo expreso, Luminaria no declara sus instalaciones como libres de alérgenos y puede existir manipulación de ingredientes comunes en un mismo entorno de producción. Las instrucciones de conservación, refrigeración, transporte y consumo comunicadas con el producto deben respetarse para preservar su calidad y seguridad.

16. Incidencias, reclamaciones y cumplimiento

Si el pedido o servicio no corresponde sustancialmente a lo contratado, presenta una deficiencia atribuible a Luminaria o no se presta por causa imputable a Luminaria, el cliente podrá presentar una reclamación. Luminaria analizará el caso y respetará los remedios, devoluciones, reposiciones, bonificaciones o compensaciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17. Fuerza mayor

Si un hecho extraordinario fuera del control razonable de las partes impide el cumplimiento, se procurará una solución proporcional, incluyendo reprogramación cuando sea viable. La fuerza mayor no se utilizará para excluir obligaciones legales ni para justificar conductas atribuibles a negligencia o incumplimiento propio.

18. Propiedad intelectual y uso del sitio

La marca, textos, fotografías, diseños, recetas publicadas, elementos visuales y demás contenido propio de Luminaria están protegidos por la legislación aplicable. El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, explotar comercialmente o atribuirse dicho contenido fuera de los usos legalmente permitidos.

19. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Los datos necesarios para pagos, cuenta, pedidos, entregas y eventos se tratarán con las finalidades y medidas descritas en dicho documento.

20. Derechos del consumidor y divisibilidad

Estos términos se interpretan conforme a la legislación mexicana aplicable y, en particular, de manera compatible con los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna cláusula pretende constituir una renuncia anticipada a derechos irrenunciables. Si una disposición resultara inaplicable, se limitará únicamente en la medida necesaria sin afectar el resto del documento.

21. Actualizaciones

Luminaria puede actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, regulatorios o tecnológicos. La versión aplicable a una operación será la que corresponda al momento de su aceptación, salvo modificaciones exigidas por ley. La versión y fecha de vigencia se muestran al inicio de este documento.